Retourneren en ruilen

Helaas kunnen we op dit moment geen retouren verwerken uit Canada, Zuid-Afrika, de Verenigde Arabische Emiraten, de Verenigde Staten en landen die in ons verzendbeleid onder “Overig” staan. We werken actief aan de uitbreiding van onze fulfilmentnetwerken in deze landen, zodat je straks nog prettiger bij ons kunt shoppen. Bedankt voor je geduld en begrip.

 

Voor alle andere landen geldt: je kunt elk artikel dat je op shopmegami.com hebt gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren.

Je kunt een terugbetaling aanvragen via je persoonlijke account. Daar dien je je retourverzoek in, dat door ons klantenserviceteam wordt beoordeeld. Binnen 1 werkdag na je verzoek ontvang je per e-mail je retourautorisatie; die hebben we nodig om je retour te verwerken.

Een retourverzoek indienen

Klik op het profielicoon in de navigatie van de winkel, of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina, en vraag daar een retour aan.

Log in op je account:

1. Vul in het veld E-mail je e-mailadres in en klik op Doorgaan.
2. Open in je mailbox de e-mail van onze winkel en kopieer de zescijferige verificatiecode uit die e-mail.
3. Ga terug naar de webwinkel en vul de zescijferige verificatiecode in.
4. Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen.
5. Bevat je bestelling meer dan één artikel, selecteer dan de artikelen die je wilt retourneren.
6. Kies een reden voor de retour en voeg een opmerking voor de winkel toe.
7. Klik op Retour aanvragen.
8. Wordt je retourverzoek goedgekeurd en moet het artikel worden teruggestuurd, dan ontvang je een e-mail met verzendinstructies. Zodra het product is teruggestuurd, ontvang je je terugbetaling.

Om een terugbetaling te ontvangen, moet het artikel worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is verzonden, inclusief de originele verpakking en de doos waarin het is geleverd. Let op: de kosten van de oorspronkelijke verzending en van de retourzending worden bij een retour niet terugbetaald.

Zorg ervoor dat je artikelen nieuw en ongebruikt worden teruggestuurd, met alle MEGAMI- en designerlabels nog aan het kledingstuk. Retouren die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en naar je teruggestuurd.

Het verwerken van je terugbetaling kan tot 7 werkdagen duren. Zodra je terugbetaling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt ook mailen naar info@shopmegami.com, dan maken wij een retourfactuur voor je aan. De verzendkosten worden dan afgetrokken van het bedrag dat je voor het artikel terugkrijgt.