Retours et échanges

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas traiter pour le moment les retours en provenance du Canada, d’Afrique du Sud, des Émirats arabes unis, des États-Unis et des pays classés « Autres » dans la politique de livraison. Soyez assurée que nous travaillons activement à étendre notre réseau logistique dans ces pays pour améliorer votre expérience d’achat. Merci de votre patience et de votre compréhension.

 

Pour tous les autres pays, vous pouvez retourner tout article acheté sur shopmegami.com dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Vous pouvez demander un remboursement depuis votre espace client. Vous y lancerez votre demande de retour, qui sera examinée par notre service client. Dans un délai de 1 jour ouvré après votre demande, vous recevrez par e-mail votre autorisation de retour, indispensable pour que nous puissions traiter votre retour.

Faire une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique, ou rendez-vous sur la politique de remboursement ou sur une page de retours, puis demandez un retour.

Connectez-vous à votre compte :

1. Dans le champ E-mail, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
2. Dans votre messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qu’il contient.
3. Revenez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
4. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez faire un retour.
5. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
6. Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
7. Cliquez sur Demander un retour.
8. Si votre demande de retour est acceptée et nécessite un envoi, vous recevez un e-mail avec les instructions d’expédition. Une fois le produit retourné, vous êtes remboursée.

Pour être remboursée, l’article doit être retourné dans l’état où il a été expédié, avec son emballage d’origine et le carton dans lequel il a été livré. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Veillez à retourner vos articles neufs, non portés, avec toutes les étiquettes MEGAMI et créateur attachées au vêtement. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Vous pouvez aussi nous écrire à info@shopmegami.com : nous établirons pour vous un bon de retour. Les frais d’expédition seront déduits du remboursement de l’article.